Regulamin salonu

1Kto świadczy usługi

1. Usługi pielęgnacji psów świadczy Ewelina Kurdziel („salon”), w salonie pod adresem ul. Pawlickiego 16, Kraków.
2. Salon przyjmuje wyłącznie psy. Usługi wykonujemy tylko w salonie – nie dojeżdżamy do klientów.
3. Aktualny zakres usług i ceny są na stronie psyciecie.pl, w cenniku.

2Rezerwacja wizyty

1. Wizytę można zarezerwować przez stronę Umów wizytę, telefonicznie albo przez formularz kontaktowy.
2. Każda rezerwacja wymaga potwierdzenia przez salon (telefonicznie albo e-mailem). Wizyta jest umówiona dopiero po potwierdzeniu.
3. Przy rezerwacji opiekun podaje prawdziwe informacje o psie: rasę albo typ, wagę, stan sierści (zwłaszcza kołtuny), zdrowie i zachowanie, w tym to, czy pies w stresie może ugryźć. Od tych informacji zależy czas wizyty i bezpieczeństwo psa.

3Odwołanie, zmiana terminu, spóźnienie

1. Wizytę można bezpłatnie odwołać albo przełożyć – w Booksy, telefonicznie, SMS-em albo e-mailem. Salon prosi o informację najpóźniej 24 godziny wcześniej, żeby termin mógł dostać inny pies.
2. Za odwołanie, przełożenie albo nieprzyjście salon nie pobiera żadnych opłat ani zadatków.
3. Spóźnienie do 15 minut nie zmienia wizyty. Przy dłuższym spóźnieniu salon może skrócić zakres usługi albo zaproponować nowy termin, jeśli pozostały czas nie wystarczy na bezpieczną pielęgnację.
4. Salon może odwołać wizytę z ważnych przyczyn (np. choroba, awaria sprzętu). Wtedy niezwłocznie informujemy opiekuna i proponujemy nowy termin, bez żadnych opłat.

4Zdrowie psa

1. Pies przyprowadzony do salonu powinien mieć aktualne szczepienie przeciw wściekliźnie.
2. Nie przyjmujemy psów z objawami choroby zakaźnej (np. kaszel, biegunka, wymioty, gorączka). Taką wizytę przekładamy bez opłaty, jeśli opiekun uprzedzi nas przed przyjściem.
3. Opiekun informuje salon o chorobach przewlekłych (np. serca, padaczce, cukrzycy), alergiach, przyjmowanych lekach oraz zabiegach z ostatnich tygodni. Po zabiegach chirurgicznych (np. sterylizacji, kastracji) pies może przyjść na pielęgnację dopiero za zgodą lekarza weterynarii.
4. Pchły i kleszcze: jeśli w trakcie wizyty zauważymy pchły, informujemy opiekuna.
5. Salon nie podaje psom leków, w tym leków uspokajających. Jeśli lekarz weterynarii zaleci psu lek przed wizytą, podaje go opiekun, zgodnie z zaleceniem lekarza, i informuje o tym salon.
6. Salon nie diagnozuje i nie leczy. Jeśli w trakcie pielęgnacji zauważymy zmiany na skórze, w uszach, oczach lub zębach, guzki czy rany, informujemy o tym opiekuna i zalecamy konsultację z lekarzem weterynarii.

5Przebieg wizyty

1. Zakres pielęgnacji i fryzurę ustalamy z opiekunem przed rozpoczęciem pracy.
2. Gdy sierść jest sfilcowana przy skórze, a rozczesanie byłoby dla psa bolesne, proponujemy krótkie strzyżenie. Jeśli nie możemy skontaktować się z opiekunem, wybieramy rozwiązanie bezpieczniejsze i mniej bolesne dla psa.
3. Jeśli pies jest w silnym stresie, zachowuje się agresywnie albo kontynuowanie pielęgnacji zagrażałoby jego zdrowiu lub bezpieczeństwu osoby, która go pielęgnuje, salon może przerwać wizytę. Opiekun płaci wtedy za wykonaną część usługi.
4. Salon może użyć kagańca, gdy pies w stresie próbuje gryźć – po uzgodnieniu z opiekunem.
5. Mimo zachowania należytej staranności przy pielęgnacji mogą zdarzyć się drobne otarcia lub podrażnienia skóry, zwłaszcza przy mocno skołtunionej sierści. O każdej takiej sytuacji informujemy opiekuna przy odbiorze.

6Odbiór psa

1. O zakończeniu pielęgnacji informujemy opiekuna telefonicznie.
2. Pies jest wydawany osobie, która go przyprowadziła, albo osobie wskazanej przez nią przy rezerwacji.

7Płatność

1. Za usługę płaci się po wizycie, w salonie, według cennika obowiązującego w dniu wizyty i dopłat opisanych w cenniku.

8Reklamacje

1. Jeśli reklamacja jest zasadna, salon bezpłatnie poprawia usługę w uzgodnionym terminie albo zwraca odpowiednią część ceny. Odpowiedź na reklamację przekazujemy w ciągu 14 dni.
2. Po pielęgnacji zdarzają się zwykłe, przejściowe reakcje psa (np. drapanie się czy nietypowe zachowanie przez kilka godzin) – opisujemy je w poradzie Pies po wizycie u groomera – co jest normalne. Przy niepokojących objawach zalecamy kontakt z lekarzem weterynarii.

9Zdjęcia psa

1. Salon może zrobić zdjęcia psa przed i po pielęgnacji.
2. Zdjęcia publikujemy (na stronie, w wizytówce Google, w mediach społecznościowych) wyłącznie za zgodą opiekuna. Imię psa i dzielnicę podajemy tylko wtedy, gdy opiekun się na to zgodzi. Zgodę można w każdej chwili wycofać – wtedy usuwamy zdjęcia ze strony.

10Odpowiedzialność

1. Opiekun odpowiada za szkody wyrządzone przez psa na zasadach ogólnych, w szczególności za szkody wynikające z zatajenia informacji o zachowaniu lub zdrowiu psa.
2. Salon odpowiada za szkody wyrządzone z jego winy przy świadczeniu usługi, na zasadach ogólnych.

11Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych opisuje polityka prywatności.

12Zmiany regulaminu

Salon może zmienić regulamin z ważnych przyczyn (np. zmiana przepisów, zakresu usług). Do wizyt umówionych przed zmianą stosuje się regulamin obowiązujący w dniu rezerwacji.